汽车消费投诉难?来汽车之家投诉平台一键追踪

发布时间:2020-03-14来源:U乐国际作者:admin

  2019年末,石家庄的梁幼姐遭遇了一件烦苦衷。她素来计算给女儿买一辆婚车,4S店的出售照管告诉她,国六车型没有现车,国五车型优惠力度大,况且现车弥漫,举荐梁幼姐买国五。梁幼姐交完订金后却发明,国五轿车惟有一辆,仍旧被人挑剩了的。梁幼姐思把预订的国五升级成国六轿车,却被经销商拒绝。被套途的梁幼姐多次到4S店疏导,最终都扫兴而归。其后,好友给她举荐了汽车之家汽车投诉平台,她将题目和证据上传后,一天后取得了经销商的反应称,会尽疾处分梁幼姐的换车申请。

  近年来,汽车消费类投诉屡见不鲜。格表是西安飞驰车主维权事故爆发后,“汽车消费维权难”题目频现报端。亦或受此事故影响,加之投诉平台的监视用意,更多汽车消费者的投诉被器重,越来越多题目取得处分。凭据汽车之家汽车投诉平台2019年数据显示,领先8成用户的投诉取得了商家反应。

  据汽车投诉平台2019年累计数据显示,前15名被投诉的品牌中,自决品牌占比33%,合伙品牌占比67%;前15名被投诉的车型中,自决品牌车型占比47%,合伙品牌车型占比53%。消费者投诉的题目类型,质地题目占比52%,售后题目占比22%,售前题目占比26%。

  将质地题目细分来看,被诉的5大质地题目中,颤栗异响成首要“锋芒”,占比领先三分之一。其他四大题目划分是11.07%的消费者对维修任事秤谌不对意,6.19%的消费者汽车饱动机极度,4.69%的消费者以为油耗过高,4.5%的消费者汽车机油损耗量过大。

  售前题目的投诉首要荟萃正在用度题目,占比45.69%;其他常见题目尚有车型装备不符(12.48%)、乌有报价(11.56%)等。投诉售后题目的消费者中,27.53%的消费者遭遇了维修纠葛,18.65%的消费者对整备质地不对意,18.29%以为商家未执行购车时的答应,11.37%的消费者碰着用度纠葛。

  汽车之家自2019年头上线汽车投诉平台此后,专一任事消费者,旨正在为车主处分汽车消费中的售前、售后以及质地题目,取得了用户和商家的高度合切与接济。凭据汽车之家汽车投诉平台数据统计,2019年汽车投诉平台接到的用户投诉中,84.22%的投诉者依然取得商家答复,均匀答复时代10.13天;个中近60%的投诉正在3天内取得商家答复,更有商家正在接到投诉4幼时内完结了车主的客诉惩罚。

  与此同时,为更好的保险消费者的用车和养车需求,汽车之家以汽车投诉平台为架构维持,全新推出了养车之家品牌,旨正在协助消费者处分用车、打制汽车任事闭环。用户通过汽车投诉平台登录养车之家,除投诉效用表,还能够体验门店点评、违章盘问、车品商城等任事。目前,养车之家平台累计用车相投图文实质7w+,视频实质152w+,日均活动用户达800万+。汽车之家全力通过线上线下统一的OMO形式,促进汽车后商场任事加倍公然、透后、高效,让用户明明了白举行汽车消费。

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